Användarvillkor

1. Bokningar och reservationer

1.1 Bokningsprocess

Du kan göra en bokning via vår webbplats, via e-post, telefon eller personligen på vårt kontor. En bokning anses bekräftad först när vi har skickat en skriftlig bokningsbekräftelse och tagit emot din depositionsbetalning eller fullständiga betalning enligt de specifika villkoren för din bokning.

1.2 Bokningskrav

För att göra en bokning måste du:

• Vara minst 18 år gammal
• Tillhandahålla korrekt och fullständig information för alla resenärer som inkluderas i bokningen
• Ha befogenhet att acceptera dessa villkor för alla resenärer i din bokning
• Vara ansvarig för alla betalningar relaterade till bokningen

1.3 Resebekräftelse och dokument

Efter att din bokning har bekräftats skickar vi en bokningsbekräftelse till den e-postadress du angett. Det är ditt ansvar att granska alla detaljer i bekräftelsen och meddela oss omedelbart om eventuella fel eller frågor. Innan avresa kommer du att få resedokument som innehåller viktig information om din bokning, inklusive tidtabeller, kontaktpersoner och annan relevant information.

2. Priser och betalningar

2.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Vi strävar efter att säkerställa att alla priser som visas på vår webbplats är korrekta, men vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella prisfel innan din bokning bekräftas.

2.2 Vad som ingår i priset

Varje resepaket specifiserar tydligt vad som ingår i priset. Generellt ingår logi, vissa måltider och aktiviteter som uttryckligen nämns i resebeskrivningen. Tjänster som inte uttryckligen anges ingå i priset, såsom transport till avresedestinationen, personlig försäkring, pass- och visumkostnader, anses inte ingå.

2.3 Betalningsvillkor

Betalningsvillkoren varierar beroende på typ av resa och tidpunkt för bokning:

• För bokningar som görs mer än 60 dagar före avresa krävs en deposition på 25% av det totala priset vid bokningstillfället, med återstående belopp som förfaller 60 dagar före avresa.
• För bokningar som görs mindre än 60 dagar före avresa krävs full betalning vid bokningstillfället.
• För specialevenemang, skräddarsydda resor eller under högsäsong kan olika betalningsvillkor gälla, vilket kommer att specificeras i din bokningsbekräftelse.

2.4 Betalningsmetoder

Vi accepterar betalningar via kreditkort (Visa, MasterCard), banköverföring och Swish. Alla betalningar ska göras i svenska kronor (SEK).

3. Ändringar och avbokningar

3.1 Ändringar från din sida

Om du önskar göra ändringar i din bokning efter bekräftelse, kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose dina önskemål, men vi kan inte garantera att ändringar alltid är möjliga. Alla ändringsförfrågningar måste göras skriftligen och kan medföra en administrationsavgift på 500 SEK per ändring plus eventuella extra kostnader som uppstår till följd av ändringen.

3.2 Avbokningar från din sida

Om du behöver avboka din resa gäller följande avbokningsavgifter:

• Mer än 60 dagar före avresa: Depositionen återbetalas inte
• 59-30 dagar före avresa: 50% av det totala beloppet återbetalas inte
• 29-15 dagar före avresa: 75% av det totala beloppet återbetalas inte
• 14 dagar eller mindre före avresa: 100% av det totala beloppet återbetalas inte

Alla avbokningar måste göras skriftligen via e-post eller brev. Datum för mottagande av avbokningsmeddelandet bestämmer avbokningsavgiften.

3.3 Ändringar från vår sida

I sällsynta fall kan vi behöva göra ändringar i din bokning på grund av omständigheter utanför vår kontroll. I sådana fall kommer vi att meddela dig så snart som möjligt och erbjuda dig följande alternativ:

• Acceptera de föreslagna ändringarna
• Acceptera en alternativ resa av motsvarande eller högre standard (om tillgänglig)
• Avboka din bokning och få full återbetalning av alla betalningar du har gjort

3.4 Inställningar från vår sida

Vi förbehåller oss rätten att ställa in en resa om antalet deltagare är otillräckligt för att genomföra resan, eller på grund av force majeure (se punkt 6). I detta fall kommer vi att erbjuda dig ett alternativ eller en fullständig återbetalning av alla betalningar du har gjort.

4. Reseförsäkring

Vi rekommenderar starkt att alla kunder skaffar omfattande reseförsäkring som täcker avbokning, medicinska nödsituationer, personskada, bagage och personliga tillhörigheter. Moroznaya Ryba är inte ansvariga för kostnader som uppstår på grund av kundens underlåtenhet att ha lämplig försäkring.

5. Pass, visum och hälsokrav

Du ansvarar för att säkerställa att du och alla resenärer i din bokning uppfyller alla pass-, visum- och hälsokrav för din resa. Vi kan ge generell information om sådana krav, men det är ditt ansvar att kontrollera de specifika kraven för din nationalitet med relevanta ambassader eller konsulat.

6. Force majeure

Vi kan inte ta ansvar för eventuella förluster, skador eller ändringar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till krig, hot om krig, upplopp, civila oroligheter, terroristaktiviteter, naturkatastrofer, tekniska problem med transport, stängda flygplatser eller hamnar, hostiliteter, politisk instabilitet, epidemier, pandemier eller andra hälsorelaterade problem, industriella tvister eller tekniska problem med transport.

7. Vårt ansvar mot dig

Vi accepterar ansvar för att din resa arrangeras med rimlig skicklighet och omsorg. Om någon del av din resa inte tillhandahålls som utlovat på grund av vårt fel, vår försumlighet eller vårt misslyckande, kommer vi att betala lämplig ersättning eller erbjuda en alternativ lösning.

Vi ansvarar dock inte för underlåtenhet att utföra våra förpliktelser om sådan underlåtenhet orsakas av dig, en tredje part som inte är ansluten till tillhandahållandet av dina researrangemang, eller på grund av ovanliga och oförutsebara omständigheter utanför vår kontroll.

8. Ditt uppförande

Du förväntas uppföra dig på ett ansvarsfullt och respektfullt sätt under hela din resa. Om ditt beteende orsakar fara, nöd, oro eller orimlig störning för andra eller skada på egendom, förbehåller vi oss rätten att avsluta ditt researrangemang utan återbetalning.

9. Klagomål

Om du upplever ett problem under din resa, vänligen informera oss och/eller den relevanta tjänsteleverantören (t.ex. hotell, transportör) omedelbart så att vi kan vidta åtgärder för att lösa problemet. Om ditt klagomål inte kan lösas på plats och du vill följa upp det efter din återkomst, måste du skicka ett skriftligt klagomål till oss inom 28 dagar efter resans slut, med all relevant information och dokumentation.

10. Användning av webbplatsen

Vår webbplats är avsedd för personligt, icke-kommersiellt bruk. Du får inte modifiera, kopiera, distribuera, överföra, visa, utföra, reproducera, publicera, licensiera, skapa härledda verk från, överföra eller sälja någon information som erhållits från vår webbplats utan vårt skriftliga tillstånd.

11. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive men inte begränsat till text, grafik, logotyper, ikoner, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och mjukvara, är vår egendom eller egendom tillhörande våra innehållsleverantörer och skyddas av svensk och internationell upphovsrätt, varumärkesrätt och annan immateriell egendomsrätt.

12. Dataskydd

Vår insamling och användning av dina personuppgifter styrs av vår integritetspolicy, som utgör en del av dessa användarvillkor. Genom att acceptera dessa villkor godkänner du också vår integritetspolicy.

13. Ändringar av dessa villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa användarvillkor när som helst. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart när de publiceras på vår webbplats. Din fortsatta användning av vår webbplats eller tjänster efter sådana ändringar utgör ditt godkännande av de nya villkoren.

14. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa användarvillkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag. Alla tvister som uppstår i samband med dessa villkor ska lösas av svenska domstolar.

15. Kontakta oss

Om du har frågor eller synpunkter angående dessa användarvillkor, vänligen kontakta oss på: